キャンセルや返品について




ご注文のキャンセルについて

◆1)定期コースご注文後のキャンセルについて
・お届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。それ以降は出荷準備に入るため、キャンセルを承ることができません。
 恐れ入りますが、出荷完了後の商品についてはお受け取りくださいますようお願い申し上げます。
 (次回以降の定期コースのキャンセルお手続きとなります。)
 また、◎の表記がある定期コースについて2回目お受け取り前に解約の場合、初回ご注文日より20日以内にお電話でご連絡の上 「初回に届いた商品」「輸送箱」「明細書」を25日以内に返送いただくことが条件となります。(送料はお客様負担となります)初回代金の返金はございません。 ご返送が確認できない場合は、2回目を発送させていただき、3回目以降のご解約とさせていただきますこと、何卒ご了承ください。

・決済与信NGとなったご注文について
 ・決済の与信が通らず1ヶ月経過した場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
 ※3回ご継続をお約束頂いている定期コースについては初回お受け取り後、3回ご継続未満で決済の与信が通らず
 発送保留のまま1ヶ月経過した場合、決済方法のご変更をいただくか、キャンセル料をご請求させて頂いております。

・商品出荷後のキャンセルについて
 定期コースの場合、商品出荷後のキャンセル・返品は承ることができません。
 受取拒否や長期ご不在で弊社に返送された場合は、商品の発送および返送にかかった往復分の送料と
 諸費用(輸送箱費用・事務手数料)をご請求させていただきます。
 加えて、それが3回ご継続をお約束頂いている定期コースで、規定回数未満かつ再送の意思がない場合はキャンセル料をご請求させて頂いております。
◆2)通常商品ご注文後のキャンセルについて
 商品到着後8日以内にお申し出ください。未開封に限りキャンセル・返品を承ります。
 一旦商品をお受け取りいただいた後、弊社にご連絡ください。

返品のご注意
①商品到着後、8日以内に弊社に到着するようにご返送ください。また返送前に必ず弊社にご連絡ください。
②お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
③商品が未開封の状態の場合のみ承ります。(未開封とは輸送箱を開封していない状態のことをいいます。商品をご返送頂いた後、当店で検品をさせていただき、 一度開封した(輸送箱)と思われる商品の返品につきましては、返金をお断りさせていただく場合があります事、何卒ご了承ください。)
④受取拒否や長期ご不在で弊社に返送された場合は、商品の発送および返送にかかった往復分の送料・諸費用(輸送箱費用・事務手数料)を
ご請求させていただきます。予めご了承ください。

※キャシーズチョイス公式サイト・キャシーズチョイス楽天市場店以外の販売店から購入された商品の返品は承ることができません。 Amazonでご購入された場合はAmazonへお問い合わせください。
◆3)未成年契約を理由としたキャンセルについて
未成年者のお客様の場合、必ず親権者の同意を得た上でご利用いただくようお願いしております。同意を得ずにご注文された場合は
法定代理人の方から弊社お問い合わせ窓口にお電話にてご連絡いただき、ご注文の経緯を確認させていただきました後に、
弊社がキャンセルすることが適切と判断した場合に限り、キャンセルを承らせていただきます。
◆4)商品の誤送・破損等を理由とするキャンセル、返品について
商品到着後8日以内にお申し出ください。ご連絡をいただきましたら、早急に商品の手配をいたします。送料については弊社で負担いたします。
◆5)定期コースのご解約について
各種定期コースのご解約は、次回お届け予定日の10日前までにお電話で「解約」のご連絡をいただいた場合のみ
当月(今回)発送分以降の解約を承ります。
お届け予定日の10日前になりますと出荷準備に入りキャンセルができませんので、翌月(次回)発送分以降の定期停止となります。

※ご注意
名称の頭に「◎」のマークがついている定期コースにつきまして
初回購入後2回目お届け前の解約の場合は商品などのご返送が必要になります。

詳しくは下の「各種定期コースの解約について詳細」の項目をご確認ください。



返金保証について

返金保証がある定期コースとない定期コースがありますので、各定期詳細をご確認ください。
※返金保証対象外の定期コース
→・C-フレッシュホワイトマスク定期コース全般
・◎【初回プレゼント付き】VCリッチセラム 【ツヤツヤすっぴん定期コース】
・◎【特別定期便】C-マックスローション

※ご注意
・製品を使用した上で、肌に合わないと感じられた方に向けた制度です。
・返金保証の対象は、初めて購入された商品で、 初回お受取り分に限ります。1商品につき1回まで。
・クーポンをご利用頂いていた場合、商品代金からクーポン割引額を差し引いて返金します。
・返金の際の振込手数料はご負担いただきます。(振込手数料を差し引いて返金します。)
・返金制度のため、初回商品代金はご入金いただく必要がございます。(お支払方法がNP後払いの方)
・ご返金先についてはご注文者様の名義の口座をご指定ください。ご注文者様と口座の名義人が異なる場合はご返金を承れない場合がございます。
・「商品」「お買い上げ明細書」がご返送いただけない場合は返金保証の対象外となります。
・送料はお客様ご負担にて、配送記録が残る方法でのご返送をお願いします。
・返送が弊社で確認できない場合や、楽天・Amazonからご注文いただいている場合は返金保証制度の対象外となります。
・返金保証をご利用いただいた方に関しては、今後のご注文をお断りする場合がございます。
・当社都合(欠品や大型連休を挟んでの発送など)による発送遅延の場合、返金保証起算日は発送日となります。

初回ご注文時、お届け希望日を1か月先まで選択できますが、
お肌に合うかご不安な方はお早めにお受け取りいただきますようお願いいたします。
・返金保証期間後、お約束回数未満で解約を希望される場合は商品ごとにキャンセル料をご請求いたします。



各種定期コースの解約について詳細

・◆C-マックスローション【特別定期コース】
・◆薬用アシィドローションEX 【特別定期コース】
・◆VCリッチセラム 【特別定期コース】
返金保証あり。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。ご都合の良いタイミングで定期頻度変更やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。
・☆【初回プレゼント付き特別定期便】C-マックスローション
返金保証あり。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。返金保証期間後、3回お受け取り前にご解約を希望される場合はキャンセル料がかかります。
キャンセル料内訳【定期初回価格(1,980円)と通常価格(8,800円)の差額6,820円+往復送料(受け取り拒否など発送後キャンセルの場合)+事務手数料(550円)】
3回お受け取り以降はご都合の良いタイミングで解約やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。
・☆【Youtube限定割引】【初回プレゼント付き特別定期便】C-マックスローション
返金保証あり。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。返金保証期間後、3回お受け取り前にご解約を希望される場合はキャンセル料がかかります。
キャンセル料内訳【定期初回価格(1,870円)と通常価格(8,800円)の差額6,930円+往復送料(受け取り拒否など発送後キャンセルの場合)+事務手数料(550円)】
3回お受け取り以降はご都合の良いタイミングで解約やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。
    
・◎【特別定期便】C-マックスローション (1か月1本)
・◎【初回プレゼント付き】VCリッチセラム 【ツヤツヤすっぴん定期コース】
返金保証なし。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。ご都合の良いタイミングで解約やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
転売目的の購入を防止するため、2回目の商品を受け取らずに解約する場合には、ご注文日より20日以内にご連絡の上、 「初回に届いた商品」「明細書」を25日以内に返送いただくことが必要となります。(返金保証制度とは異なるため、ご返送後の初回代金の返金はございません。) 初回商品のご返送が確認できない場合は、2回目を発送させていただき、3回目以降のご解約とさせていただきますこと、予めご了承ください。2回目発送分を受け取り拒否される場合は、キャンセル料内訳【定期初回価格と通常価格の差額+往復送料(受け取り拒否など発送後キャンセルの場合)+事務手数料(550円)】をご請求いたします。 解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。
・☆【WEB限定初回特価】薬用アシィドローションEXお得で安心コース
返金保証あり。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。返金保証期間後、3回お受け取り前にご解約を希望される場合はキャンセル料がかかります。
キャンセル料内訳【定期初回価格(1,089円)と通常価格(4,950円)の差額3,861円+往復送料(受け取り拒否など発送後キャンセルの場合)+事務手数料(550円)】
3回お受け取り以降はご都合の良いタイミングで解約やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。
・☆【WEB限定初回特価】薬用アシィドローションEXお得で安心コース
返金保証あり。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。返金保証期間後、3回お受け取り前にご解約を希望される場合はキャンセル料がかかります。
キャンセル料内訳【定期初回価格(1,089円)と通常価格(4,950円)の差額3,861円+往復送料(受け取り拒否など発送後キャンセルの場合)+事務手数料(550円)】
3回お受け取り以降はご都合の良いタイミングで解約やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。
・☆VCリッチセラムお得で安心コース
返金保証あり。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。返金保証期間後、3回お受け取り前にご解約を希望される場合はキャンセル料がかかります。
キャンセル料内訳【定期初回価格(2,475円)と通常価格(4,950円)の差額2,475円+往復送料(受け取り拒否など発送後キャンセルの場合)+事務手数料(550円)】
3回お受け取り以降はご都合の良いタイミングで解約やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。
・Cーフレッシュホワイトマスクお得で安心コース
返金保証なし。解約はお届け予定日10日前までにお電話でお申し出ください。ご都合の良いタイミングで解約やスキップ(1回お休み)などご利用いただけます。
解約のお申し出がない限り、定期頻度毎に商品をお届けします。



注意事項

   
◆1)返品に関するご注意事項
・ご返品の際は必ず先に弊社までご連絡ください。ご連絡がなく返送された場合はお受け取りできない場合がございます。 ご返品の際は、追跡番号のある配送方法でご返送ください。
ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、ご登録情報の記載がない場合、記載情報が読み取れない場合や
商品の到着が確認できなかった場合は返品を承りかねます。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
   
◆2)転売目的でのご注文について
・同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えたり、同一世帯のご家族様のお名前を使う等して複数件注文し
商品を転売している事例が多発しています。
判明した場合は、お電話でのお伺いや、お届けを控える場合もございますことをご了承ください。
初回特別価格で提供する定期コースは、お客様のお肌で使用感を体験いただくことを目的とし、転売および譲渡を禁止とさせていただきます。
転売や許可なく販売がなされていることを確認した場合は、速やかに弁護士を通じ法的手段を取らせていただくことがございます。
   
◆3)オークションサイト、フリマアプリでのご購入について
オークションサイト、フリマアプリなど、当社直販以外で商品を購入された場合は、保管状況などが不明であるため、安全性・品質の保証はできません。
価格や取引のトラブルなどについても当社では一切の責任を負いかねます。
転売品を購入された場合の返品、交換、その他サポートはお受けすることができませんので、予めご了承ください。
   
◆4)過入金について    
お客様の過失による過入金の場合、返金時に振込手数料(基本550円)を差し引かせていただきます。
過入金が振込手数料より少ない場合ご返金はできませんので、十分ご確認の上ご入金くださいますようお願いいたします。
なお返金は、お客様ご指定の口座への振込のみで、現金書留はできませんのでご了承ください。